丰田引领数字化员工体验革命：告别传统IT服务台

　　在全球汽车制造业的舞台上，丰田这位巨头正在悄然引领一场数字化员工体验（DEX）的深刻变革。这一雄心勃勃的项目旨在彻底颠覆员工与信息技术的互动方式，标志着丰田对现代职场的全新愿景。特别是在美国市场，丰田设定了一个明确的目标：在今年内完全淘汰传统IT服务台。即使不能完全实现，丰田依旧信心满满地致力于在呼叫量上削减高达80%。

　　丰田人工智能与自动化经理Zakir Mohammed坦言，传统IT服务台模式往往处于被动应对状态，让员工在遇到IT问题时不得不忍受漫长的等待，例如，安装一个新软件，员工需提交工单，而这一过程可能需要两到三天的时间才能得到回复。“我们意识到，传统服务台的模式已难以为继，”Mohammed表示，“我们需要更积极主动的方法。”

　　为了实现这一愿景，丰田积极采纳前沿技术，包括自动化、预测分析和虚拟助理。根据Gartner的建议，丰田选用了符合行业标准的DEX管理工具，这些工具能够实时处理数据，提供可操作的洞察，以实现自我修复和增强员工体验。

　　在众多选择中，丰田选择了Nexthink作为其核心解决方案。这一工具不仅能主动检测和修复IT问题，还能有效地降低约十万名员工的等待时间。初步试点项目从100名用户展开，随着数据收集和分析的深入，丰田迅速扩大到3万名用户，并开始了广泛的自动化实施。Nexthink发挥的作用不可小觑，它能够进行预测性维护，可以在设备问题发生前主动更换性能下降的电池，甚至实现软件的自动回收。

　　虚拟助理将成为丰田DEX变革的最后一环，Mohammed希望这种助理在未来能实现类似ChatGPT的功能，让员工能够轻松提交请求，无需经历繁琐的流程。通过解析自由文本，该虚拟助理将数据转化为可以直接用于Nexthink的操作，大幅提升了员工的工作效率。

　　展望未来，Mohammed充满信心地表示，丰田将加大对DEX的投入，持续提升员工数字化体验。通过与供应商的深度合作，丰田希望共同推动这项技术的发展与创新，致力于打造一个更高效、智能的数字化工作环境。丰田的这一变革不仅显现了数字化员工体验的未来方向，也让我们认识到，在技术日新月异的今天，企业与员工的关系必将迎来新的篇章。

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